Trocas e devoluções
Atualizada em setembro de 2026.
1. Considerações gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas exclusivamente pelo e-mail de atendimento contato@menozen.com.br, por meio do qual deverá ser informado o nome e número do CPF cadastrado no momento da compra.
No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:
- a embalagem esteja aberta ou avariada;
- o produto esteja avariado;
- o produto esteja em desacordo com o pedido;
- haja falta de acessórios.
1.1. Devolução por arrependimento ou desistência
Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original.
1.2. Em caso de troca, devolução e cancelamento
Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Considerações gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no subtópico 1.1 (Devolução por arrependimento ou desistência).
Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail contato@menozen.com.br para comunicar o fato.
1.3. Custos para envio
Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no tópico 1 (Considerações gerais), necessitará enviá-los para a empresa Natural Caps conforme já mencionado.
O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria Natural Caps arcará com os custos de correio para que a mercadoria retorne à empresa.
Em contrapartida, caso o consumidor não se atente às advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a Natural Caps não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.
1.4. Prazo para realização da troca
A Natural Caps tem até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
1.5. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
- em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas;
- em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito.
Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido ou cancelado, somando-se o valor do frete.
As disposições acima não se aplicam em casos de amostra grátis.
Precisa de ajuda?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@menozen.com.br.